يرنّ الهاتف. تكون الشاشة جاهزة.
برمجيات مركز الاتصال — بنية تحتية تُدير المكالمات الواردة والصادرة وأداء الوكلاء وتوزيع الحملات وسجلّ العميل في لوحة واحدة. تُركَّب حلول Senkronix لمراكز الاتصال محلياً بالكامل بسنترال IP يستند إلى Asterisk وبرنامج اتصال ويب SIP.js وتكامل CRM.
استأجِر سنترال السحابة،
ودَع البنية ملككم.
مع أنّ حلول مراكز الاتصال SaaS في السوق (Genesys Cloud وTalkdesk وFive9) قوية، إلا أنّ تكلفتها تتراوح بين 80 و200 دولار شهرياً للمستخدم. ومن ثمّ يدفع مركز اتصال من 20 مقعداً أكثر من 240,000 ليرة تركية في السنة كتراخيص. تبقى البيانات في الخارج وتتعقّد إجراءات KVKK وتظل تسجيلات المكالمات بيد مزوّد السحابة.
يُبنى مركز اتصال Senkronix فوق سنترال Asterisk مفتوح المصدر. يسير تدفق الصوت بالكامل على خادمكم، وتُحفظ تسجيلات المكالمات في بيئتكم. وبفضل برنامج الاتصال الويبي SIP.js يُجري الوكلاء المكالمات من المتصفّح مباشرة دون تثبيت أي برنامج سطح مكتب. ويفتح تكامل CRM بطاقة العميل فوراً عند مكالمة واردة، ويُسجَّل الاتصال الصادر تلقائياً.
مزايا الحل المخصّص
- توافق كامل مع KVKK — تُستضاف البيانات والتسجيلات الصوتية في تركيا
- Asterisk — دعم من مجتمع واسع وميزات كثيرة
- برنامج اتصال ويبي — يكفي سماعة ومتصفّح، بلا تثبيت برامج
- تكامل كامل مع CRM — تُفتح بطاقة العميل فوراً عند المكالمة الواردة
- تكامل مع الأرقام المحلية — يمكن استخدام رقم 444 الحالي أو رقم جوال أو خط تناظري
ثماني وحدات.
كامل سير المكالمة.
برنامج اتصال ويبي وWebRTC ودعم السماعات واتصال تلقائي، دون تطبيق إضافي.
قوائم متعدّدة المستويات، إدخال بالأزرار، DTMF، تحويل الكلام إلى نص، رقم الدور، زمن انتظار متوقّع.
توجيه وفق المهارة، وإدارة الدور، وتوجيه إلى الوكيل الأنسب، وديناميكية وفق الضغط.
اتصال Predictive وPreview وProgressive؛ إدارة القوائم وفلاتر DNC ورموز النتائج.
تُسجَّل جميع المكالمات مشفّرة؛ البحث والاستماع وتقييم الجودة وتحويل الكلام إلى نص.
تُفتح بطاقة العميل فوراً في المكالمة الواردة؛ تسجيل ملاحظة وتعيين مهمة وربط بقمع المبيعات.
عدد المكالمات الحيّة والمنتظرون في الدور وحالة الوكلاء والطوابير وانتهاكات SLA.
متوسط زمن المعالجة (AHT)، معدل الحل من أول مكالمة (FCR)، معدل التخلي، أداء الوكلاء.
Asterisk + SIP.
كل شيء يتحدّث.
لأنّ أنظمة VoIP تعمل بمعايير مفتوحة (SIP وRTP وSRTP) فهي شديدة المرونة. تدمج بنية Senkronix لمركز الاتصال خطوط المشغّلين وبرامج الاتصال وهواتف IP وأنظمة IVR وقنوات CRM/ERP/WhatsApp/SMS تحت سقف واحد.
عمليات تكامل المشغّلين والخطوط
- Türk Telekom وVodafone وTürksat وSuperOnline — SIP trunk وخط تناظري ورقم 444
- المشغّلون الدوليون — اتصال عالمي عبر Twilio وVonage وPlivo
- قابلية نقل الرقم المحلي — نقل رقمكم الحالي
دعم الأجهزة
- هواتف IP — Yealink وGrandstream وSnom وPolycom وCisco
- السماعات — Jabra وPlantronics وSennheiser (USB/لاسلكية)
- أجهزة البوابات — تحويل الخط التناظري إلى IP (Grandstream وSangoma وDigium)
عمليات تكامل البرمجيات
- CRM — Senkronix CRM وSalesforce وHubSpot وZoho؛ Click-to-call وScreen pop
- WhatsApp Business API — مكالمة + رسالة في لوحة واحدة، بنية Omnichannel
- البريد الإلكتروني + التذاكر — إنشاء تذكرة تلقائياً عند انتهاء المكالمة
- ERP & المحاسبة — معلومات العميل تُطابَق مع المكالمة لحظياً
كل مكان يرنّ فيه الهاتف.
مركز اتصال مؤسسي
بنى تضم 10 إلى 500+ وكيل في التسويق عبر الهاتف الصادر/الوارد وخدمة العملاء والدعم الفني.
البنوك والتمويل
تسجيل مكالمات يلبّي KVKK وBDDK، خطوط آمنة، التحقق من الهوية، مكافحة الاحتيال.
دعم التجارة الإلكترونية
مكالمات الطلبات والإرجاع والشحن؛ بتكامل مع لوحة التجارة الإلكترونية يرى الوكيل الطلب فوراً.
الصحة والمستشفيات
المواعيد والتذكير والاتصال بالنتائج وIVR متعدّد المستويات والامتثال لـHIPAA/KVKK.
الفنادق والسياحة
الحجوزات وشكاوى النزلاء وخدمة الغرف؛ بتكامل PMS وبيانات النزيل فورية.
البلديات والقطاع العام
مركز اتصال 444 بعلامة بيضاء، الطلبات والشكاوى، التوجيه الذكي، رضا المواطن.
أسئلة واضحة،
إجابات واضحة.
أربع مراحل.
كلّ منها موثَّقة.
تحليل الاحتياجات ومراقبة ميدانية وتحديد النطاق. تُسلَّم وثيقة نطاق موثَّقة.
البنية ونموذج البيانات وواجهات API والنماذج الأولية. تُعتمَد كل القرارات قبل كتابة الشيفرة.
سبرنتات مدّتها أسبوعان، وعرض تجريبي في كلّ سبرنت، وCI/CD ومراجعات شيفرة واختبارات آلية.
التشغيل والتدريب والتوثيق. الدعم طويل الأمد ضمن إطار SLA أمر أساسي.