10 · İletişim · Çağrı Merkezi

Asterisk · SIP.js · IVR · CRM

Telefon çalar. Ekran hazır.

— Tanım

Çağrı merkezi yazılımı — gelen ve giden çağrıları, temsilci performansını, kampanya dağılımını ve müşteri geçmişini tek panelde yöneten altyapı. Senkronix çağrı merkezi çözümleri Asterisk tabanlı IP santral, web tabanlı SIP.js yazılım telefon ve CRM entegrasyonuyla tam yerel kurulur.

N° I — Neden Özel?

Bulut santral kiraya,
altyapı sizin olsun.

Piyasadaki SaaS çağrı merkezi çözümleri (Genesys Cloud, Talkdesk, Five9) güçlü olsa da aylık kullanıcı başına 80-200 dolar maliyet oluşturur. 20 kişilik bir çağrı merkezi yıllık 240.000 TL üstü lisans ödenir. Veri yurtdışında kalır, KVKK süreçleri karmaşıklaşır, çağrı kayıtları bulut sağlayıcının kontrolünde.

Senkronix çağrı merkezi; Asterisk açık kaynak santral üzerine inşa edilir. Ses akışı tamamen sizin sunucunuzda, çağrı kayıtları kendi ortamınızda saklanır. Web tabanlı SIP.js yazılım telefon ile temsilciler masaüstüne ek uygulama kurmadan sadece tarayıcıdan arama yapar. CRM entegrasyonuyla gelen çağrı anında müşteri kartını açar, giden çağrı otomatik log'lanır.

Özel çözümün avantajları

KVKK tam uyumlu — veri, ses kaydı Türkiye'de barındırılır
Asterisk — topluluk desteği, geniş özellik seti
Web tabanlı softphone — kulaklık ve tarayıcı yeterli, yazılım kurulumu yok
CRM ile tam entegre — gelen çağrıda müşteri kartı anlık açılır
Yerel numara entegrasyonu — mevcut 444'lü, mobil veya analog hat kullanılabilir

N° II — Modüller

Sekiz modül.
Çağrı akışının tamamı.

— VoIP Topolojisi / N° II-A

Üç katman · Operatör → Santral → Ajan

● Topoloji düğümü → Çağrı akışı L1-L2-L3 katman sınırları

Softphone & SIP.js

Web tabanlı yazılım telefon, WebRTC, kulaklık desteği, otomatik arama, ekstra uygulama gerekmez.

IVR — Sesli Yanıt

Çok seviyeli menü, tuş tabanlı, DTMF, speech-to-text, sıra numarası, tahmini bekleme süresi.

Çağrı Dağıtımı (ACD)

Skill-based routing, sıra yönetimi, en uygun temsilciye yönlendirme, yoğunluk bazlı dinamik.

Kampanya / Outbound

Predictive, preview, progressive dialing; liste yönetimi, DNC (aranmaz) filtreleri, sonuç kodları.

Çağrı Kaydı

Tüm çağrılar şifreli kaydedilir, arama, dinleme, kalite puanlama, ses-metin dönüşüm.

CRM Entegrasyonu

Gelen çağrıda müşteri kartı anlık açılır, not düşülür, görev atanır, satış hunisine bağlanır.

Gerçek Zamanlı Panel

Canlı çağrı sayısı, sıradaki bekleyenler, temsilci durumu, kuyruklar, SLA ihlalleri.

Raporlama & KPI

Ortalama çözüm süresi (AHT), ilk çağrı çözüm oranı (FCR), terk oranı, temsilci performansı.

N° III — Entegrasyonlar & Teknoloji

Asterisk + SIP.
Her şey konuşur.

— Omnikanal Haritası / N° III-A

Altı kanal · Çağrı merkezi çekirdek

● Çekirdek bağlantı □ Kanal / sistem kümesi — Çift yönlü veri akışı

VoIP sistemleri açık standartlarla (SIP, RTP, SRTP) çalıştığı için son derece esnektir. Senkronix çağrı merkezi altyapısı; operatör hatları, yazılım telefonları, IP telefonları, IVR sistemleri ve CRM/ERP/WhatsApp/SMS kanallarıyla tek çatı altında entegre çalışır.

Operatör ve hat entegrasyonları

Türk Telekom, Vodafone, Türksat, SuperOnline — SIP trunk, analog hat, 444'lü numara
Uluslararası operatörler — Twilio, Vonage, Plivo ile global çağrı
Yerel numara portabilitesi — Mevcut numaranızı taşıma

Donanım desteği

IP telefonlar — Yealink, Grandstream, Snom, Polycom, Cisco
Kulaklıklar — Jabra, Plantronics, Sennheiser (USB/kablosuz)
Gateway cihazları — Analog hat → IP dönüşüm (Grandstream, Sangoma, Digium)

Yazılım entegrasyonları

CRM — Senkronix CRM, Salesforce, HubSpot, Zoho; click-to-call, screen pop
WhatsApp Business API — Çağrı + mesaj tek panel, omnichannel yapı
E-posta + ticket — Çağrı tamamlandığında otomatik ticket oluşturma
ERP & Muhasebe — Cari bilgisi anlık çağrıyla eşleşir

N° IV — Kimler için?

Telefon çalan her yer.

Senaryo · 01

Kurumsal Çağrı Merkezi

Outbound/inbound tele-satış, müşteri hizmetleri, teknik destek için 10-500+ temsilcili yapılar.

Senaryo · 02

Banka & Finans

KVKK ve BDDK uyumlu çağrı kaydı, güvenli hat, kimlik doğrulama, anti-fraud.

Senaryo · 03

E-Ticaret Destek

Sipariş, iade, kargo çağrıları; e-ticaret paneliyle entegre, temsilci anında sipariş görür.

Senaryo · 04

Sağlık & Hastane

Randevu, hatırlatma, sonuç arama, çok seviyeli IVR, HIPAA/KVKK uyum.

Senaryo · 05

Hotel & Turizm

Rezervasyon, misafir şikayeti, oda servisi; PMS entegre, misafir bilgisi anlık.

Senaryo · 06

Belediye & Kamu

Whitelabel 444'lü çağrı merkezi, talep-şikayet, akıllı yönlendirme, vatandaş memnuniyet.

N° V — Sıkça Sorulanlar

Net sorular,
net cevaplar.

Mevcut 444'lü numaramı kullanabilir miyim?+

Evet. Operatörünüzden SIP trunk servisi alarak mevcut numaranızı Senkronix santraline yönlendirebiliriz. Numara taşınmaz, operatörde kalır ama çağrılar sizin sunucunuza düşer.

Uzaktan çalışan temsilci destekler mi?+

Evet. Tarayıcı + kulaklık olan her yerde çalışır. Ev ofisteki temsilci, merkezdekiyle aynı yetkiye sahiptir. VPN veya güvenli reverse proxy üzerinden bağlanır.

Çağrı kayıtları nerede saklanır?+

Kendi sunucunuzda. Şifreli (AES-256) olarak diskte tutulur, yedeklenir. Dinleme yetkisi rol bazlıdır, her dinleme audit log'a düşer. KVKK kapsamında gerekli saklama ve silme süreleri yönetilir.

Predictive dialer var mı?+

Evet. Outbound kampanyalarda predictive (tahmini), preview (önizlemeli) ve progressive (sıralı) arama modları desteklenir. Başarı oranına göre otomatik arama hızı ayarlanır, temsilci boş kalmaz.

Ses kalitesi nasıl?+

HD ses (Opus codec) standartı. İnternet bant genişliği yeterliyse masaüstü telefondan daha iyi kalite. Ses kesintisine karşı jitter buffer ve yedek codec fallback devreye girer.

Ne kadar sürer?+

Tek lokasyon 10-30 temsilcili kurulum 1.5-3 ay. Çok lokasyonlu kurumsal yapılar 4-8 ay. SIP trunk operatör tarafında birkaç gün sürer. CRM entegrasyonu projeye paralel yürür.

Maliyet?+

Asterisk açık kaynak, lisans ücreti yok. Toplam maliyet; sunucu (on-premise veya cloud), donanım (IP telefon/kulaklık), Senkronix geliştirme ve kurulum, yıllık bakım. SaaS'a kıyasla 2-3 yıl sonunda avantajlı, 5+ yıl sonunda katı avantajlı.

N° VI — Süreç

Dört aşama.
Her biri belgeli.

Keşif

İhtiyaç analizi, saha gözlemi ve kapsam belirleme. Dokümante edilmiş kapsam belgesi teslim edilir.

Çıktı: SRS · BPMN · Kapsam

Tasarım

Mimari, veri modeli, API, arayüz prototipleri. Kod yazılmadan önce her karar onaylanır.

Çıktı: UML · Figma · API Spec

Geliştirme

İki haftalık sprintler, her sprintte demo, CI/CD, kod incelemesi ve otomatik test.

Çıktı: Demo · Git · CI/CD

Yayın & Destek

Devreye alma, eğitim, dokümantasyon. SLA çerçevesinde uzun vadeli destek esastır.

Çıktı: Devreye Alma · SLA

— Çağrı Merkezi Teklif Masası

Ekibinizi anlatın.
Santralınızı birlikte kuralım.

VoIP Teklifi İste 444 27 14

bilgi@senkronix.com · Karatay / Konya